Tangani Aduan & Permintaan Layanan
Lebih Cepat, Terukur, & Otomatis
SIaga membantu instansi dan perusahaan menangani aduan publik secara otomatis
dengan AI, routing SLA, dan dashboard KPI real-time.
Mengapa IOI Siaga?
Platform yang membantu instansi memberikan layanan publik yang lebih baik dan terukur
Cepat Merespon
AI menjawab dan mengklasifikasi aduan dalam hitungan detik, tanpa perlu operator manual 24/7
Transparan
Pelapor mendapat update real-time via WhatsApp tentang status penanganan aduan mereka
Efisien
Routing otomatis ke unit yang tepat dengan prioritas dan SLA yang terukur
Berbasis Data
Dashboard analitik memberikan insight untuk meningkatkan kualitas layanan publik
Fitur Unggulan
Teknologi AI dan otomasi yang dirancang khusus untuk kebutuhan pelayanan publik
WhatsApp Intake Gateway
Pelapor kirim teks/foto/lokasi. Sistem buat tiket otomatis dan balas konfirmasi.
AI Understanding & Categorization
NLP untuk klasifikasi kategori, sub-kategori, urgensi, dan risk scoring.
Smart Routing & Eskalasi
Otomatis kirim tiket ke OPD/Unit sesuai kewenangan; reminder jika mendekati SLA.
Report Management
Timeline tindakan, komentar internal, attachment, riwayat status, audit log.
SLA & Workflow Engine
Atur SLA per kategori/tingkat risiko, rule eskalasi berlapis, auto close/auto-reopen.
Citizen Updates
Pelapor menerima update status via WhatsApp: diterima, diproses, selesai umpan balik.
Dashboard & Analytics
KPI by OPD/Unit, heatmap lokasi, tren waktu, jenis isu, rata-rata durasi penyelesaian.
Role & Permission
Admin, supervisor, agen, viewer; SSO/OAuth opsional.
Knowledge Base AI
Template jawaban, SOP, dan rekomendasi langkah, kurangi jawaban tidak konsisten.
Cara Kerja Sistem
Proses otomatis dari penerimaan hingga penyelesaian aduan
Pelapor Kirim Aduan
Masyarakat mengirim aduan melalui WhatsApp dengan format bebas
AI Menganalisis
AI memahami konten, mengkategorikan, dan menentukan prioritas aduan
Smart Routing
Sistem otomatis meneruskan ke unit kerja yang bertanggung jawab
Tim Menindaklanjuti
Unit terkait menerima notifikasi dan melakukan penanganan sesuai SLA
Update ke Pelapor
Pelapor mendapat notifikasi real-time tentang progress penanganan
Analisis & Insight
Data teragregasi menjadi dashboard untuk evaluasi dan perbaikan layanan
Siap Meningkatkan Kepuasan
Layanan Publik?
Bergabunglah dengan instansi yang sudah merasakan manfaat IOI Siaga