Tangani Aduan & Permintaan Layanan Lebih Cepat, Terukur, & Otomatis
SI aga membantu instansi dan perusahaan menangani aduan publik secara otomatis dengan AI, routing SLA, dan dashboard KPI real-time.
10K+
Aduan
Terselesaikan
95%
Tingkat
Kepuasan
95%
Tingkat Kepuasan
Otomatis
Mengapa IOI Siaga?
Platform yang membantu instansi memberikan layanan publik yang lebih baik dan terukur
Cepat Merespon
AI menjawab dan mengklasifikasi aduan dalam hitungan detik, tanpa perlu operator manual 24/7
Transparan
Pelapor mendapat update real-time via WhatsApp tentang status penanganan aduan mereka
Efisien
Routing otomatis ke unit yang tepat dengan prioritas dan SLA yang terukur
Berbasis Data
Dashboard analitik memberikan insight untuk meningkatkan kualitas layanan publik
Fitur Unggulan
Teknologi AI dan otomasi yang dirancang khusus untuk kebutuhan pelayanan publik
WhatsApp Intake Gateway
Pelapor kirim teks/foto/lokasi. Sistem buat tiket otomatis dan balas konfirmasi.
AI Understanding & Categorization
NLP untuk klasifikasi kategori, sub-kategori, urgensi, dan risk scoring.
Smart Routing & Eskalasi
Otomatis kirim tiket ke OPD/Unit sesuai kewenangan; reminder jika mendekati SLA.
Report Management
Timeline tindakan, komentar internal, attachment, riwayat status, audit log.
SLA & Workflow Engine
Atur SLA per kategori/tingkat risiko; rule eskalasi berlapis; auto-close/auto-reopen.
Citizen Updates
Pelapor menerima update status via WhatsApp: diterima, diproses, selesai—umpan balik.
Dashboard & Analytics
KPI by OPD/Unit, heatmap lokasi, tren waktu, jenis isu, rata-rata durasi penyelesaian.
Role & Permission
Admin, supervisor, agen, viewer; SSO/OAuth opsional.
Knowledge Base AI
Template jawaban, SOP, dan rekomendasi langkah; kurangi jawaban tidak konsisten.
Cara Kerja Sistem
Proses otomatis dari penerimaan hingga penyelesaian aduan
Pelapor Kirim Aduan
Masyarakat mengirim aduan melalui WhatsApp dengan format bebas
AI Menganalisis
AI memahami konten, mengkategorikan, dan menentukan prioritas aduan
Smart Routing
Sistem otomatis meneruskan ke unit kerja yang bertanggung jawab
Update ke Pelapor
Pelapor mendapat notifikasi real-time tentang progress penanganan
Analisis & Insight
Data teragregasi menjadi dashboard untuk evaluasi dan perbaikan layanan
Solusi untuk Berbagai Institusi
Platform yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan organisasi Anda
Pemerintah Daerah
Kelurahan, Kecamatan, Dinas untuk mengelola pengaduan dan aspirasi warga
BUMN & Perusahaan
Layanan pelanggan untuk utilitas publik, perbankan, dan telekomunikasi
Kampus & Pendidikan
Sistem pengaduan mahasiswa dan manajemen layanan akademik
Rumah Sakit
Customer service dan penanganan keluhan pasien secara sistematis
Property Management
Pengelolaan komplain dan permintaan maintenance penghuni
Siap Meningkatkan Kepuasan
Layanan Publik?
Bergabunglah dengan instansi yang sudah merasakan manfaat IOI Siaga