Customer Service & Support
Intake klaim otomatis, validasi kelengkapan, routing ke unit tepat.
Liona menyatukan intake klaim dari WhatsApp dan web chat ke satu inbox. Chat AI validasi kelengkapan dokumen, klasifikasikan jenis klaim, dan routing ke unit yang tepat. Workflow tracking status klaim dari intake hingga settlement.
Dibangun dengan LionaCX →
Semua use caseMasalahnya
Intake klaim manual lambat, dokumen tidak lengkap, routing tidak akurat.
- Klaim datang dari banyak channel dengan dokumen yang sering tidak lengkap.
- Validasi manual kelengkapan dokumen lambat dan rentan kesalahan.
- Routing ke unit terkait tidak akurat, klaim tertahan di antar unit.
- Nasabah tidak tahu status klaimnya dan harus follow up manual.
Cara kerjanya
- 1
Klaim masuk
Klaim dari WhatsApp atau web chat masuk ke satu inbox Liona.
- 2
AI validasi & klasifikasi
Chat AI validasi kelengkapan dokumen, klasifikasikan jenis klaim, minta dokumen yang kurang.
- 3
Routing & proses
Workflow routing klaim ke unit terkait, unit proses dan update status.
- 4
Tracking & settlement
Nasabah dapat notifikasi status real-time, klaim diselesaikan hingga settlement.
Pertanyaan umum
Bagaimana AI memvalidasi kelengkapan dokumen klaim?
Chat AI memeriksa dokumen yang dikirim nasabah terhadap checklist dokumen wajib per jenis klaim. Jika ada yang kurang, AI otomatis meminta dokumen tersebut dengan instruksi yang jelas.
Apakah sistem ini bisa terintegrasi dengan core system asuransi?
Ya, Liona bisa terintegrasi dengan core system asuransi via API untuk cek polis, coverage, dan update status klaim secara real-time.
Bagaimana keamanan data klaim yang sensitif?
Liona menggunakan enkripsi at-rest dan in-transit, RBAC untuk akses dokumen klaim, dan audit trail. Hanya unit yang berwenang yang bisa akses dokumen klaim.