Sales & Lead Management
Intake klien baru otomatis, triage ke expert tepat, handoff mulus.
Liona menyatukan intake klien baru dari semua channel. Chat AI mengumpulkan info kebutuhan, AI Assignment triage ke expert yang tepat berdasarkan keahlian dan kapasitas. CRM tracking status dari intake hingga onboarding selesai.
Dibangun dengan LionaCX →
Semua use caseMasalahnya
Intake klien manual lambat, triage tidak akurat, handoff kacau.
- Info klien baru dikumpulkan manual, lambat dan tidak lengkap.
- Triage ke expert tidak akurat, klien dirouting ke orang yang salah.
- Handoff ke expert kacau karena konteks percakapan hilang.
- Tidak ada tracking status, klien tidak tahu progress onboarding mereka.
Cara kerjanya
- 1
Klien baru masuk
Klien baru menghubungi via WhatsApp, email, atau walk-in dengan kebutuhan mereka.
- 2
AI kumpulkan info
Chat AI mengumpulkan info kebutuhan klien secara otomatis (industri, scope, timeline, budget).
- 3
Triage ke expert
AI Assignment triage ke expert yang tepat berdasarkan keahlian dan kapasitas.
- 4
Handoff & onboarding
Expert terima klien dengan konteks lengkap, onboarding, CRM tracking hingga selesai.
Pertanyaan umum
Bagaimana AI menentukan expert yang tepat untuk klien?
AI Assignment mempertimbangkan keahlian expert (industri, teknologi, jenis project), kapasitas saat ini (workload), wilayah, dan rating klien sebelumnya. Sistem mencari match terbaik antara kebutuhan klien dan profil expert.
Apakah klien bisa memilih expert sendiri?
Ya, klien bisa request expert tertentu jika mereka punya preferensi. AI Assignment akan menghormati preferensi klien selama expert tersebut tersedia dan memiliki kapasitas.
Bagaimana jika expert yang dirouting tidak bisa menangani?
Expert bisa request re-assignment via dashboard. AI Assignment akan mencari expert alternatif yang tepat dan mentransfer konteks lengkap, sehingga klien tidak perlu mengulang info.