Customer Service & Support
AI assistant untuk staff cabang, jawaban konsisten, handoff mulus ke back-office.
Liona memberikan AI assistant untuk staff front-office cabang. Chat AI menjawab pertanyaan prosedur, produk, dan kebijakan dari knowledge base terkurasi. Untuk kasus kompleks, AI Assignment handoff ke back-office dengan konteks lengkap.
Dibangun dengan LionaCX →
Semua use caseMasalahnya
Staff cabang kebingungan, jawaban tidak konsisten, handoff ke back-office lambat.
- Staff cabang tidak tahu jawaban untuk pertanyaan prosedur dan produk yang kompleks.
- Jawaban tidak konsisten antar cabang karena mengandalkan ingatan.
- Handoff ke back-office lambat karena tidak ada konteks percakapan yang lengkap.
- Tidak ada single source of truth untuk prosedur dan kebijakan cabang.
Cara kerjanya
- 1
Staff bertanya ke AI
Staff front-office bertanya prosedur/produk ke Chat AI via workspace Liona.
- 2
AI jawab dari KB
Chat AI menjawab dari knowledge base terkurasi dengan jawaban konsisten.
- 3
Handoff ke back-office
Untuk kasus kompleks, AI Assignment handoff ke back-office dengan konteks lengkap.
- 4
Back-office resolve
Back-office terima kasus dengan konteks, resolve, dan update ke staff cabang.
Pertanyaan umum
Apakah Chat AI bisa menjawab pertanyaan spesifik per cabang?
Ya, Knowledge mendukung konten tingkat cabang (branch-level). Chat AI bisa menjawab pertanyaan spesifik per cabang dengan referensi ke prosedur lokal.
Bagaimana jika staff front-office butuh jawaban dari back-office?
Chat AI akan eskalasi ke back-office melalui AI Assignment dengan konteks percakapan lengkap. Back-office bisa langsung memahami konteks dan memberikan jawaban tanpa harus bertanya ulang.
Apakah sistem ini bisa digunakan di semua cabang sekaligus?
Ya, Liona mendukung multi-branch. Setiap cabang punya akses ke knowledge base pusat dan konten lokal. HQ bisa memantau konsistensi jawaban lintas cabang.